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삼성전자에 조롱당하고 개무시 당했습니다 ㅡㅡ

M
먹튀방지연구소장
2023.06.22
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조회수 185
댓글 0

엊그제 z플립4 제품을 사용중에

180도 펴져야 하는 제품이 90도만 펴지고

안펴지더라구요 검색해보니 고질병에 결함수준 ㅡㅡ

 

인터넷 찾아보니 힌지나 액정이 파손되지 않으면

무상교체라하여 가까운 서비스센터를 찾았습니다

 

순서가 되서 자리에 앉으니 기사님이 수리의사 등

동의도 구하지 않고 대뜸 안펴지는 핸드폰을

본인손으로 힘을 주어 우직 소리가 날 정도로

안펴지는 부분을 억지로 힘으로 폈습니다 ㅡㅡ

(이 과정에서 멀쩡한 액정에 가로로 멍이 생기고 세로줄이

생겼습니다)

클릭하시면 원본 이미지를 보실 수 있습니다.

 

제가 깜짝 놀라는 제스쳐를 취하며 모지? 이런 표정을

보이니 기사님이 "어차피 수리하셔야 되니 상관없어요"

말하더니 힌지 부분에 파손이 없으면 무상인데

파손이 심해서 유상처리해야 말했습니다 번호 조회하더니

삼성케어 보험이 있으니 보험처리 하라고 안내 받았구요

 

클릭하시면 원본 이미지를 보실 수 있습니다.

 

근데 제가 보기엔 파손이 심하다는 힌지 부분을 자세히

보니 육안으로는 잘 보이지 않을 정도에 미세한 눌림이

좌우에 일정한 간격으로 크기도 일정하게 접히는부분에

위치했습니다 이건 외부에 물리적 파손으로 절대로

만들수 없는 형태이고 내부 구조적 문제로 생긴 좌우

눌림이라는 제 뇌피셜에 의한 확신이 들었고

고객과실로 힌지에 파손이 심하다는 말에 동의가 되지

않아 컴플레인요청을 했고 서비스센터 팀장님을

만나서 상황을 설명드리니 고객과실이 맞다 무한반복

저는 제 과실이 없다 무한반복 결국 지쳐서 수리 안받고

그냥 나왔습니다 ㅜㅜ

 

소비자보호원에 자초지종 설명을 하고 피해호소를 하였고

삼성전자 대표 번호로 전화하여 설명을 드리니

상담직원이 교육을 잘 받았는지 고객님 많이 속상하셨겠어요.. 저라도 속상했을꺼 같아요.. 그런 상황에 많이 기분

나쁘셨죠? 다 해결해줄것처럼 말해서 믿은 내가 바보 ㅡㅡ

 

그러는 과정에서 기사가 억지로 펴서 망가뜨린 액정은

멍이 점점 퍼졌갔습니다

클릭하시면 원본 이미지를 보실 수 있습니다.

 

이후 삼성전자에서 몇차례 연락이 왔습니다

 

먼저 제가 방문했던 서비스센터 팀장님이

전화와서 (힌지부분이 고객파손이다 아니다 무한반복 했던분) 또 파손부분에 대해서 서로 무한반복 시즌2  찍을기미가 보여서 그건 접어두고 왜 고객동의도 구하지 않고

마음대로 핸드폰을 보는앞에서 물리적힘을 가해서

파손을 시키냐? 그리고 하는 말이 어차피 수리할꺼고

다행히 보험도 들어 있으니 상관없지 않냐? 이런식으로

말하는게 정상이냐 삼성에 메뉴얼은 이런식이냐?

여쭈니 다 수리의 하나의 과정이다 문제가 없어 보인다

같은말만 또 무한반복 ㅡㅡ 지쳐서 끊었습니다 ㅜㅜ

 

너무 짜증나서 대표번호로 다시 전화걸어 불만접수를

했습니다 역시나 고객님 많이 불편하셨겠어요 어쩌고

저쩌고 본사상담실장님 연결해준다고 했고 오늘 오전에

상담실장에게 연락이 왔습니다

 

힌지부분 파손도 납득이 안되지만 너무 구차하고

똑같은말만 또하는거 같아서 기사님이 핸드폰을

멋대로 파손 시킨것에 대해서만 애기했습니다

 

왜 고객 동의도 구하지 않고 마음대로 핸드폰을

억지로펴서 액정을 기물 파손시키냐? 그로고나서

어차피 수리할꺼니 상관없지 않냐 말하는게

삼성에 메뉴얼이고 가이드라인이냐?

 

어제 서비스센터 팀장님한데 말씀드렸더니

문제없다 수리의 일환이다 말씀하셨다

지금 전화주신 실장님도 그렇게 생각하시냐?

여쭈었더니 수리의 과정이 맞다 똑같이 말하시네요 ㅡㅡ

 

그래서 팀장님도 실장님도 똑같이 수리의 과정이다

말씀하시는데 난 수리 해달라고 한적이 없다

적어도 유상인지 무상인지 말하고 수리를 진행하겠다

동의를 구한다음에 그렇게 한것도 아니고

유상이라 말했으면 접힌채 그대로 다시 받아와서

쓸수도 있는 노릇인데 동의도 구하지 않고

멋대로 액정파손을 시킨것이 정상이냐?

삼성에서는 고객동의도 구하지 않고 수리를 진행하냐?

강력하게 말씀드리니 그제서야 우리기사님이

안내가 미흡했던거 같다 하시더니 그 부분에

대해서는 재발하지 않도록 힘쓰겠다 그리고 기사에게도

패널티를 주겠다 하지만 고객님에게는 방침상

어떤 보상도 해줄수 없다 ㅡㅡ 선긋기하는데

너무 굴욕적이라 심신이 지치고 멘탈이 털려 끊었습니다

 

핸드폰은 완전히 사망해서 다른 서비스센터에가서

아무말도 안하고 그냥 삼성케어 보험으로 수리 받았습니다

수리해주신 기사님이 안펴지는걸 억지로 피는 과정에서

내부부품들이 앞으로 우겨져서 액정이 파손된거라 하네요

헛웃음만 나옵니다 삼성이라는 굴지의 대기업에서

고객응대가 이정도 수준이라니.. 개무시에 개굴욕 ㅜㅜ

이재용님 이게 최선입니까??

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